Cita
El primer contacto debe transformar una orden médica en una ruta concreta para programar el examen.
Experiencia de usuario
Te acompañamos en cada paso de tu atención.
Queremos que tengas claridad desde el inicio: cómo solicitar tu cita, qué documentos presentar, cómo prepararte para tu examen y cómo consultar tus resultados.
Ruta del paciente
Una experiencia pensada en tu satisfacción y confianza.
Queremos que tengas claridad desde el inicio: cómo solicitar tu cita, qué documentos presentar, cómo prepararte para tu examen y cómo consultar tus resultados.
Si tu atención es particular, encontrarás una ruta sencilla y acompañada desde la programación de tu cita hasta la entrega de tus resultados.
- Solicitud de cita: resolver dudas iniciales sobre el examen solicitado.
- Preparación: indicaciones previas según el examen.
- Atención: acompañamiento durante ingreso y toma del estudio.
- Resultados: acceso digital para continuar con el médico tratante.
- Escucha: canales para PQRSF y mejora de la experiencia.
Prepárate para tu examen.
La información previa ayuda a llegar al estudio con más tranquilidad. Si aplica, trae historia clínica y exámenes previos relacionados con el área evaluada.
Resultados
Los estudios y reportes se descargan desde el botón oficial de resultados.
Derechos y deberes
Una atención más segura también depende de la información.
Recibir trato digno.
Ser atendido con respeto, confidencialidad y comunicación comprensible durante el proceso de atención.
Conocer indicaciones.
Recibir información sobre preparación, documentos requeridos, canales de resultados y pasos posteriores al examen.
Entregar información completa.
Informar antecedentes, alergias, embarazo, medicamentos, implantes, estudios previos y cualquier condición relevante para la atención.
Seguir la preparación.
Cumplir las indicaciones entregadas para el estudio y confirmar dudas antes de desplazarte a la sede.
Respetar canales y horarios.
Usar los canales oficiales para solicitudes, PQRSF, resultados y comunicación con el equipo de atención.
Compartir tu experiencia.
Reportar felicitaciones, sugerencias o inconformidades ayuda a fortalecer la atención a otros pacientes.
Participación social en salud
¿Qué es la Asociación de Usuarios?
Las Asociaciones de Usuarios en el sector salud se crean según lo establecido por el Decreto 1757 de 1994 “la alianza o asociación de usuarios es una agrupación de afiliados del régimen contributivo y subsidiado del Sistema General de Seguridad Social en Salud, que tienen derecho a utilizar los servicios de salud de acuerdo con su sistema de afiliación, que velarán por la calidad del servicio y defensa del usuario”.
PQRSF
Tu experiencia también nos ayuda a mejorar.
Envía peticiones, quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones por este canal. El registro queda guardado para seguimiento institucional.
Resultados
Continúa tu proceso con información disponible.
Después del examen, la descarga de resultados permite avanzar con el médico tratante y mantener continuidad en la atención.
Preguntas frecuentes
Respuestas rápidas antes de tu visita.
¿Cómo puedo programar un examen?
Puedes solicitar tu cita por WhatsApp si eres paciente particular o comunicarte con nuestro call center si tu atención es por EPS. Recuerda tener disponible tu orden médica e historia clínica para brindarte una orientación más ágil.
¿Dónde descargo mis resultados?
La consulta y descarga de tus resultados se realiza únicamente a través de nuestra página web, donde podrás acceder de manera rápida y segura.
- Ingresa al botón azul “Descargar resultados” ubicado en la parte superior de esta página.
- Selecciona tu tipo de documento.
- En los campos Usuario y Contraseña, digita tu número de identificación, el mismo en ambos campos, sin puntos, comas ni espacios.
- Una vez ingreses al sistema, podrás visualizar y descargar tu informe de resultados en formato PDF.
¿Todos los exámenes requieren preparación?
No, cada examen cuenta con indicaciones específicas. Durante la asignación de tu cita te informaremos si tu estudio requiere ayuno, acompañante, contraste u otra preparación especial para que llegues listo el día de tu atención.
¿Qué documentos debo llevar?
Para brindarte una atención más ágil, recuerda presentar documento de identidad, orden médica, autorización si aplica según tu tipo de atención y estudios anteriores relacionados con la zona o examen a realizar, si cuentas con ellos. En algunos procedimientos especiales pueden requerirse documentos adicionales; te informaremos si son necesarios al momento de programar tu cita.
¿Puedo elegir sede?
La sede se asigna según la disponibilidad del examen y la agenda de atención. Al momento de programar tu cita te informaremos las opciones disponibles.